Programme de protection premium de 2 ans

Le programme de protection Premium étend la garantie standard du fabricant d'un an à deux ou trois ans et comprend des avantages supplémentaires pour un entretien sans tracas du moulin.

En achetant un moulin DF Grinder ou en vous inscrivant au programme de protection Premium, vous acceptez les conditions générales suivantes :

1. Garantie du fabricant

Tous les moulins DF Grinders incluent une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale (voir section 1.1). Cette garantie est assurée en interne par DF Grinders. Les demandes de garantie approuvées seront généralement réparées. Pour les réclamations où nous déterminons que le moulin nécessite un remplacement plutôt qu'une réparation, le moulin sera remplacé par une unité qui a été remise à neuf dans un état comme neuf.

1.1 Utilisation et entretien prévus

Pour maintenir la couverture de la garantie du fabricant ou du programme de protection Premium, le moulin doit être utilisé et entretenu comme suit :

1. Utiliser exclusivement pour moudre des grains de café.
2. Utiliser en suivant les instructions du fabricant, y compris l'utilisation du soufflet intégré après la mouture pour éviter la rétention.
3. Nettoyer en essuyant avec un chiffon propre et sec. Ne pas utiliser d'eau, de savon ou tout autre agent de nettoyage.
4. Éviter la mouture continue. Le moulin est conçu pour la mouture à dose unique uniquement. Si vous mouds plusieurs doses, laisser un temps de refroidissement adéquat entre les utilisations. La mouture continue de grandes quantités de café peut endommager le moteur ou d'autres composants critiques. Ne pas laisser le moulin fonctionner en continu pendant des périodes prolongées. Une surchauffe peut se produire, entraînant des dommages potentiels au moteur.
5. N'utiliser que des pièces de rechange approuvées par le fabricant.
6. Fonctionner dans les limites de la tension nord-américaine standard.
   

2. Exclusions

La garantie du fabricant et le programme de protection Premium ne couvrent pas les éléments suivants :

1. Utilisation commerciale (par exemple, utilisation dans les cafés)
   
2. Utilisation ou entretien inappropriés, y compris, mais sans s'y limiter :
   - Mouture de produits autres que le café (par exemple, épices, céréales ou noix)
   - Utilisation du moulin dans des environnements humides entraînant des dommages
   - Défaut de nettoyage adéquat du moulin, entraînant une accumulation de résidus ou une panne de moteur
   
3. Entretien ou nettoyage inappropriés entraînant des dommages (par exemple, panne de moteur due à l'accumulation de débris)
   
4. Modifications et réparations non autorisées, y compris, mais sans s'y limiter :
   - Démontage ou remontage incorrect de la chambre de mouture
   - Remplacement incorrect des meules
   - Modifications électriques ou altération du moteur
   - Utilisation de pièces non compatibles
   
5. Dommages accidentels, y compris, mais sans s'y limiter :
   - Chutes, déversements, dommages par impact, exposition excessive à la chaleur/au froid
   - Dommages causés par l'eau/liquide (les moulins ne sont pas étanches)
   - Dommages d'expédition dus à un emballage inapproprié (voir section 3).
6. Meules
   - Les meules sont considérées comme des composants d'usure et ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant ou le programme de protection Premium.
   - Les membres de la protection Premium peuvent bénéficier d'un remplacement professionnel des meules pour un forfait de main-d'œuvre de 25 $ lors de l'achat de nouvelles meules chez DF Grinders. Les clients sont responsables des frais d'expédition pour ce service.

3. Expédition

DF Grinders offre la livraison gratuite pour toutes les réclamations de garantie approuvées dans le cadre de la garantie du fabricant et du programme de protection Premium.

Avant d'autoriser un retour, notre équipe de support technique résoudra le problème pour déterminer l'éligibilité. Veuillez ne pas envoyer votre moulin avant d'avoir reçu l'autorisation d'expédition.

Pour les réclamations autorisées, DF Grinders fournira une étiquette d'expédition prépayée. L'urgence de l'expédition sera déterminée au cas par cas. Les clients sont responsables de leur moulin jusqu'à son arrivée à notre centre de service. Lors du retour d'un produit pour évaluation de garantie, vous êtes responsable de l'emballer en toute sécurité et de suivre nos instructions d'emballage. Si le produit arrive endommagé en raison d'un emballage inapproprié, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver la réclamation de garantie.

Si un moulin est initialement autorisé à être expédié mais est ensuite jugé inéligible en vertu de la garantie du fabricant ou du programme de protection Premium, le client sera responsable de tous les frais d'expédition, y compris l'expédition de retour.

4. Exigence d'emballage d'origine

Pour être admissible à la garantie du fabricant ou au programme de protection Premium, vous devez conserver l'emballage d'origine de votre moulin. Cela garantit un transport sûr de votre moulin.

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous devrez peut-être acheter une boîte d'expédition de remplacement ou des matériaux de protection supplémentaires. Cependant, vous ne serez pas admissible au service de délai d'exécution express.

5. Disponibilité géographique

La couverture de la garantie du fabricant et du programme de protection Premium n'est disponible que pour les clients au Canada.

6. Programme de protection Premium - Couverture supplémentaire

Le programme de protection Premium comprend les avantages suivants :

1. Couverture de garantie étendue : Couverture de deux ou trois ans (selon le plan acheté) contre les défauts de fabrication. Voir les sections 1 et 2 pour les détails de la couverture et les exclusions.
   
2. Service de délai d'exécution express : Si éligible, une unité de remplacement du même modèle, remise à neuf dans un état comme neuf, sera expédiée dans un délai d'un jour ouvrable après réception de votre moulin par notre centre de service. Voir les sections 6.3 et 6.4 pour les détails.
3. Livraison gratuite : Nous couvrons tous les frais d'expédition pour les réclamations de garantie approuvées pendant toute la période de deux ou trois ans. Voir la section 3 pour plus de détails.
4. Garantie de délai d'exécution de service de 10 jours ouvrables : Pour les réclamations qui ne sont pas admissibles au service de délai d'exécution express, les réparations sont garanties d'être effectuées dans les 10 jours ouvrables (hors délai d'expédition).
5. Changements de meules professionnels à prix réduit : Les membres de la protection Premium ont accès à des changements de meules professionnels pour un tarif forfaitaire de 25 $ lorsque les meules sont achetées chez DF Grinders. Voir la section 2 pour plus de détails.
   

6.1 Éligibilité au programme de protection Premium

Pour maintenir l'éligibilité à la garantie :

• Conservez tous les matériaux d'emballage d'origine. Ceci est essentiel pour assurer un transport sûr.
• Enregistrez votre moulin dans les 30 jours suivant sa réception.
• Le moulin doit être utilisé correctement conformément à la section 1.1 et ne doit pas répondre à l'une des exclusions de la section 2.
  

6.2 Prix du programme de protection Premium

Le programme de protection Premium est disponible à un tarif réduit lorsqu'il est ajouté à la caisse lors de l'achat de votre moulin. Les clients peuvent également l'acheter dans les 30 jours suivant leur commande initiale au prix standard. La disponibilité et les prix varient selon le modèle et sont sujets à changement.

6.3 Service de délai d'exécution express

Notre service de délai d'exécution express est conçu pour minimiser vos temps d'arrêt en expédiant un moulin de remplacement dans un délai d'un jour ouvrable après réception de votre unité par notre centre de service.

6.4 Exigences pour le délai d'exécution express

Pour être admissible au délai d'exécution express :

1. Le moulin doit être retourné dans son emballage d'origine avec un numéro de série correspondant.
2. Le moulin ne doit pas présenter de rayures, de bosses ou de dommages importants.
3. Si des pièces remplaçables mineures sont endommagées (par exemple, soufflet, couvercle, fourche de porte-filtre), vous pouvez choisir de payer leur remplacement pour être admissible.

Important : DF Grinders évaluera l'état du produit retourné pour déterminer l'éligibilité au service de délai d'exécution express. Les moulins éligibles au programme de protection Premium mais non éligibles au service de délai d'exécution express seront toujours éligibles à un délai d'exécution garanti de 10 jours ouvrables (hors délai d'expédition).

6.5 Moulins de remplacement pour le délai d'exécution express

Les moulins de remplacement sont des unités reconditionnées du même modèle et de la même génération que celui envoyé. Chaque unité de remplacement est minutieusement inspectée et nettoyée pour être comme neuve. Le délai d'exécution express est soumis à la disponibilité des stocks. Si aucun moulin de remplacement n'est disponible, nous réparerons votre unité dans le cadre de notre garantie de service de 10 jours ouvrables.

7. Comment faire une réclamation

1. Soumettre une réclamation : Soumettez une réclamation de garantie en ligne ici.
   
2. Obtenez de l'aide personnalisée : Notre équipe de service amicale vous contactera directement pour diagnostiquer le problème et vous guider vers la meilleure solution.
   
3. Recevez l'autorisation d'expédition et les instructions : Les membres du programme de protection Premium recevront des étiquettes d'expédition prépayées et des instructions d'emballage détaillées. Veuillez ne pas envoyer votre moulin avant d'y être autorisé par notre équipe.
   
4. Expédiez votre moulin : Emballez soigneusement votre moulin dans son emballage d'origine et envoyez-le-nous. Remarque : Vous êtes responsable du moulin jusqu'à son arrivée à notre centre de service.
5. Inspection et résolution : Une fois reçu, votre moulin sera inspecté et testé pour confirmer le problème et déterminer la meilleure marche à suivre :
   - S'il est éligible à notre service de délai d'exécution express, un moulin de remplacement sera expédié dans les 24 heures.
   - Les réparations sont effectuées dans les 10 jours ouvrables pour les membres du programme de protection Premium (hors délai d'expédition).
6. Restez informé : Nous vous tiendrons au courant à chaque étape et vous informerons dès que votre moulin réparé ou de remplacement vous sera renvoyé !

7.1 Moulins Certified Open Box

Les moulins Certified Open Box sont couverts par les mêmes conditions de garantie, la même couverture et les mêmes exclusions que les unités neuves. Les moulins Certified Open Box ne sont pas éligibles au programme de protection Premium.

Si un moulin Certified Open Box fait l'objet d'une réclamation de garantie approuvée et ne peut être réparé, le client aura droit à un remboursement ou à un crédit en magasin, mais pas à un échange.

8. Conditions générales

• DF Grinders s'engage à fournir la meilleure couverture et le meilleur service possible via le programme de protection Premium. Bien que nous puissions mettre à jour ou améliorer le programme au fil du temps, tout changement n'affectera pas la couverture déjà achetée.
• La garantie du fabricant et le programme de protection Premium sont non transférables et ne s'appliquent qu'à l'acheteur d'origine.
• La responsabilité de DF Grinders est strictement limitée à la réparation ou au remplacement des unités défectueuses sous garantie.
• DF Grinders n'est pas responsable des dommages accessoires ou indirects.
• Ces conditions sont régies par le droit commercial canadien.

9. Coordonnées

Pour les réclamations ou demandes de garantie, contactez notre équipe de support à support@dfgrinders.ca

Notre centre de service est situé à Mississauga, Ontario