Politique d'expédition et de livraison

Chez DF Grinders, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et de manière fiable, en vous assurant de recevoir nos moulins et meules de première qualité dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-dessous notre politique complète d'expédition et de livraison :

Délai de traitement

Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre commande ! C'est pourquoi nous nous efforçons de traiter et de préparer votre commande pour l'expédition dans un délai de 2 jours ouvrables, bien qu'elle soit souvent expédiée le jour même si elle est commandée avant 11 h (heure de l'Est). Soyez assuré que notre équipe s'engage à vous envoyer vos produits sans délai.

Options d'expédition et délais de livraison estimés

Besoin d'une livraison plus rapide ?

Si vous avez un besoin urgent de recevoir vos produits DF Grinders plus rapidement que nos options standard ou express, n'hésitez pas à nous contacter directement. Envoyez un courriel à info@dfgrinders.ca avec un objet commençant par URGENT, et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Suivi et mises à jour

Nous vous enverrons les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée de notre entrepôt. Nous utilisons généralement Postes Canada ou UPS, mais dans certains cas, des transporteurs urbains comme Fleet Optics. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur le site Web de votre transporteur pour consulter les mises à jour concernant l'emplacement de votre commande et le délai de livraison estimé.

Emballage

Nous nous soucions de l'environnement et réutilisons donc les emballages de nos distributeurs. Par conséquent, votre colis pourrait être étiqueté avec des marques comme « Turin », sous lesquelles plusieurs de nos moulins DF Grinders sont souvent vendus. Rassurez-vous, ce sera exactement le moulin que vous avez commandé !

Précommandes

• Commandes séparées recommandées : Pour recevoir vos autres articles plus tôt, nous vous recommandons de commander les précommandes séparément.
• Délais d'arrivée : Les délais d'arrivée estimés sur notre site Web sont basés sur les meilleures informations dont nous disposons. Ces délais peuvent changer en raison de retards de fabrication ou d'expédition indépendants de notre volonté. Nous mettons à jour notre site Web avec les derniers délais d'arrivée estimés et vous envoyons des mises à jour par courriel sur le statut de votre précommande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@dfgrinders.ca.
• Expédition des précommandes : Nous expédierons votre précommande dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt, mais souvent le jour même de son arrivée. Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre nouvel équipement ! Vous recevrez une confirmation par courriel avec les détails de suivi dès l'expédition.

Emplacement de l'entrepôt

Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt à Mississauga, Ontario. Cet emplacement central nous permet de livrer efficacement nos clients partout au Canada, assurant un service rapide et des délais de livraison courts.

Informations supplémentaires

Nous sommes fiers d'être une entreprise canadienne. Aucuns frais de courtage, droits de douane ou frais de COD sur toutes les commandes canadiennes.

Que faire si votre commande n'est pas arrivée ?

Nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre commande à temps, et nous voulons nous assurer que votre expérience est fluide et sans souci. Si votre commande n'est pas encore arrivée, voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez vos informations de suivi : Commencez par vérifier les informations de suivi fournies dans votre courriel de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ces informations sur le site Web du transporteur pour consulter les dernières mises à jour concernant l'emplacement de votre colis et la date de livraison prévue.
2. Contactez le transporteur : Si vous constatez des retards ou des problèmes avec le suivi, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Il pourra vous fournir les mises à jour les plus précises et les plus opportunes concernant votre envoi.
3. Aide supplémentaire : Si vous continuez à rencontrer des problèmes ou si votre colis n'est pas arrivé après le délai de livraison prévu, n'hésitez pas à nous contacter à info@dfgrinders.ca. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.

Que faire si votre commande arrive endommagée ?

Nous accordons une grande attention à l'emballage de nos produits, mais dans les rares cas où votre commande arriverait endommagée, nous sommes là pour vous aider. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter à info@dfgrinders.ca dans les 48 heures suivant la livraison. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et des photos des dommages. Veuillez inclure des photos du produit et de l'emballage extérieur.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à info@dfgrinders.ca. Notre équipe de service à la clientèle est prête à s'assurer que votre expérience d'achat avec DF Grinders soit fluide et satisfaisante.

 

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026