Conditions générales de la garantie du fabricant et du programme de protection premium

Le programme de protection Premium étend la garantie standard du fabricant d'un an à deux ou trois ans et comprend des avantages supplémentaires pour un entretien sans tracas du broyeur.

En achetant un broyeur DF ou en vous inscrivant au programme de protection Premium, vous acceptez les conditions générales suivantes :

1. Garantie du fabricant

Tous les moulins DF sont couverts par une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale (voir section 1.1). Cette garantie est appliquée en interne par DF ​​Grinders.

1.1 Utilisation prévue et entretien

Pour maintenir la couverture de la garantie du fabricant ou du programme de protection Premium, le broyeur doit être utilisé et entretenu comme suit :

  1. Utiliser exclusivement pour moudre les grains de café.
  2. Utilisez l'appareil en suivant les instructions du fabricant, notamment en utilisant un soufflet intégré après le meulage pour éviter toute rétention.
  3. Nettoyer en essuyant avec un chiffon propre et sec. Ne pas utiliser d'eau, de savon ni aucun autre produit nettoyant.
  4. Évitez de moudre le café en continu. Le moulin est conçu pour moudre une dose unique. Si vous moudrez plusieurs doses, laissez-le refroidir suffisamment entre chaque utilisation. Moudre continuellement de grandes quantités de café peut endommager le moteur ou d'autres composants critiques. Ne laissez pas le moulin fonctionner en continu pendant une période prolongée. Une surchauffe pourrait se produire et endommager le moteur.
  5. Utilisez uniquement des pièces de rechange approuvées par le fabricant.
  6. Fonctionne selon la tension standard nord-américaine.

2. Exclusions

La garantie du fabricant et le programme de protection premium ne couvrent pas les éléments suivants :

  1. Utilisation commerciale (par exemple, utilisation dans les cafés)
  2. Utilisation ou entretien inapproprié, y compris, mais sans s'y limiter :
    - Produits de mouture autres que le café (par exemple, épices, céréales ou noix)
    - L'utilisation du broyeur dans des environnements humides ou mouillés peut entraîner des dommages
    - Ne pas nettoyer correctement le broyeur, ce qui peut entraîner une accumulation ou une panne du moteur
  3. Un entretien ou un nettoyage inapproprié entraînant des dommages (par exemple, une panne de moteur due à une accumulation de débris)
  4. Modifications et réparations non autorisées, y compris, mais sans s'y limiter :
    - Démontage ou remontage incorrect de la chambre de fraise
    - Remplacement incorrect de la fraise
    - Modifications électriques ou altération du moteur
    - Utilisation de pièces non compatibles
  5. Dommages accidentels, y compris, mais sans s'y limiter :
    - Chutes, déversements, dommages dus aux chocs, exposition excessive à la chaleur/au froid
    - Dégâts causés par les liquides/l'eau (les broyeurs ne sont pas étanches)
    - Dommages liés au transport dus à un emballage inapproprié (voir section 3).
  6. bavures
    - Les bavures sont considérées comme des composants d'usure et ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant ou le programme de protection Premium.
    Les membres Premium Protection bénéficient d'un remplacement professionnel des meules pour un forfait de main-d'œuvre de 25 $ à l'achat de nouvelles meules chez DF Grinders. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

3. Expédition

DF Grinders offre la livraison gratuite pour toutes les réclamations de garantie approuvées dans le cadre de la garantie du fabricant et du programme de protection Premium.

Avant d'autoriser un retour, notre équipe d'assistance analysera le problème afin de déterminer l'éligibilité. Veuillez ne pas renvoyer votre moulin avant d'avoir reçu l'autorisation.

Pour les réclamations autorisées, DF Grinders fournira une étiquette d'expédition prépayée. Les délais d'expédition seront déterminés au cas par cas. Les clients sont responsables de leur moulin jusqu'à son arrivée à notre centre de service.

Si un broyeur est initialement autorisé à être expédié mais qu'il est ultérieurement jugé non éligible à la garantie du fabricant ou au programme de protection Premium, le client sera responsable de tous les frais d'expédition, y compris les frais de retour.

4. Exigence relative à l'emballage d'origine

Pour bénéficier de la garantie fabricant ou du programme de protection Premium, vous devez conserver l'emballage d'origine de votre moulin . Cela garantit un transport en toute sécurité.

Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, vous devrez peut-être acheter un carton de remplacement ou des protections supplémentaires. Cependant, vous ne pourrez pas bénéficier du service de retour express.

5. Disponibilité géographique

La garantie du fabricant et la couverture du programme de protection Premium sont offertes uniquement aux clients au Canada.

6. Programme de protection premium - Couverture supplémentaire

Le programme de protection Premium comprend les avantages suivants :

  1. Garantie prolongée : Couverture de deux ou trois ans (selon la formule souscrite) contre les défauts de fabrication. Consultez les sections 1 et 2 pour connaître les détails de la garantie et les exclusions.
  2. Service express : Si vous êtes admissible, un appareil de remplacement du même modèle vous sera expédié dans un délai d'un jour ouvrable après réception de votre moulin à notre centre de service. Voir les sections 6.3 et 6.4 pour plus de détails.
  3. Livraison gratuite : Nous prenons en charge tous les frais de livraison pour les réclamations sous garantie approuvées pendant la période de deux ou trois ans. Voir la section 3 pour plus de détails.
  4. Garantie de traitement en 10 jours ouvrables : pour les réclamations qui ne sont pas admissibles au traitement express, les réparations sont garanties d'être effectuées dans un délai de 10 jours ouvrables (hors délai d'expédition).
  5. Changement de meules professionnelles à prix réduit : Les membres Premium Protection bénéficient d'un changement de meules professionnelles pour un tarif fixe de 25 $ à l'achat de meules chez DF Grinders. Voir la section 2 pour plus de détails.

6.1 Admissibilité au programme de protection premium

Pour maintenir l’éligibilité à la garantie :

  • Conservez tous les matériaux d'emballage d'origine. Ceci est essentiel pour garantir un transport en toute sécurité.
  • Enregistrez votre grinder dans les 30 jours suivant sa réception.
  • Le broyeur doit être utilisé correctement conformément à la section 1.1 et ne pas répondre aux exclusions conformément à la section 2.

6.2 Tarification du programme de protection premium

Le programme de protection Premium est disponible à tarif réduit lorsqu'il est ajouté à votre achat de moulin à café. Vous pouvez également l'acheter dans les 30 jours suivant votre commande initiale au tarif standard. La disponibilité et les prix varient selon le modèle et sont susceptibles d'être modifiés.

6.3 Service de traitement express

Notre service d'exécution express est conçu pour minimiser vos temps d'arrêt en expédiant un broyeur de remplacement dans un délai d'un jour ouvrable après la réception de votre appareil par notre centre de service.

6.4 Exigences relatives au délai d'exécution express

Pour bénéficier du service Express Turnaround :

  1. Le broyeur doit être retourné dans son emballage d'origine avec un numéro de série correspondant.
  2. Le broyeur ne doit pas présenter de rayures, de bosses ou de dommages importants.
  3. Si des pièces mineures remplaçables sont endommagées (par exemple, soufflet, couvercle, fourche de porte-filtre), vous pouvez choisir de payer pour leur remplacement pour être admissible.

Important : DF Grinders évaluera l'état du produit retourné afin de déterminer son admissibilité au retour express. Les grinders éligibles au programme de protection Premium, mais non au retour express, bénéficieront néanmoins d'un retour garanti en 10 jours ouvrés (hors délai de livraison).

6.5 Broyeurs de remplacement pour un délai d'exécution rapide

Les moulins de remplacement sont des appareils remis à neuf, du même modèle et de la même génération que celui envoyé. Chaque appareil de remplacement est soigneusement inspecté et nettoyé pour le rendre comme neuf. Le délai de livraison express est soumis à la disponibilité des stocks. Si aucun moulin de remplacement n'est disponible, nous le réparerons dans le cadre de notre garantie de service de 10 jours ouvrés.

    7. Comment faire une réclamation

    1. Soumettre une réclamation : Soumettez une réclamation au titre de la garantie en ligne ici .
    2. Obtenez une aide personnalisée : notre équipe de service amicale vous contactera directement pour diagnostiquer le problème et vous guider vers la meilleure solution.
    3. Recevez l'autorisation et les instructions d'expédition : Les membres du programme de protection Premium recevront des étiquettes d'expédition prépayées et des instructions d'emballage détaillées. Veuillez ne pas envoyer votre moulin avant l'autorisation de notre équipe.
    4. Expédiez votre moulin : Emballez soigneusement votre moulin dans son emballage d’origine et renvoyez-le-nous. Remarque : Vous êtes responsable du moulin jusqu’à son arrivée à notre centre de service .
    5. Inspection et résolution : Une fois reçu, votre broyeur sera inspecté et testé pour confirmer le problème et déterminer la meilleure marche à suivre :
      - Si vous êtes éligible à notre service de traitement express, un broyeur de remplacement sera expédié dans les 24 heures.
      - Les réparations sont effectuées dans un délai de 10 jours ouvrables pour les membres du programme de protection Premium (hors délai de livraison).
    6. Restez informé : nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus et vous avertirons dès que votre broyeur réparé ou de remplacement vous sera renvoyé !

    7.1 Broyeurs à boîte ouverte certifiés

    Les moulins certifiés Open Box bénéficient des mêmes conditions de garantie, couvertures et exclusions que les appareils neufs. Ils ne sont pas éligibles au programme de protection Premium.

    Si un moulin à boîte ouverte certifié a une réclamation de garantie approuvée et ne peut pas être réparé, le client aura droit à un remboursement ou à un reçu cadeau, mais pas à un échange.

    8. Conditions générales

    • DF Grinders s'engage à offrir la meilleure couverture et le meilleur service possible grâce au programme de protection Premium. Bien que nous puissions mettre à jour ou améliorer ce programme au fil du temps, ces modifications n'affecteront pas les garanties déjà souscrites.
    • La garantie du fabricant et le programme de protection Premium ne sont pas transférables et s'appliquent uniquement à l'acheteur d'origine.
    • La responsabilité de DF Grinders est strictement limitée à la réparation ou au remplacement des unités défectueuses sous garantie.
    • DF Grinders n'est pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs.
    • Ces conditions sont régies par le droit commercial canadien.

    9. Coordonnées

    Pour toute réclamation ou demande de garantie, contactez notre équipe d'assistance à support@dfgrinders.ca

    Notre centre de service est situé à Mississauga, en Ontario