Politique de retour et de remboursement

 

Chez DF Grinders, nous nous engageons à offrir une expérience fluide et sans tracas à nos clients. Veuillez consulter les détails de nos politiques de retour, de remboursement et d'annulation ci-dessous.

Annuler votre commande

Si vous avez besoin d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@dfgrinders.ca. Nous serions ravis de vous aider à éviter les frais d'expédition en annulant votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition si vous annulez la commande après qu'elle a été expédiée de notre entrepôt. Si vous avez des questions avant de passer une commande, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider!

Vous avez changé d'avis?

Nous comprenons qu'il arrive parfois que l'on change d'avis. Les produits neufs et non ouverts sont éligibles à un remboursement complet dans les 365 jours suivant la livraison.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@dfgrinders.ca avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Article(s) que vous souhaitez retourner
  • Tout détail supplémentaire relatif à votre produit

Important : Veuillez ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu une autorisation.

Les clients sont responsables des frais de retour (détails ci-dessous). Une fois votre retour autorisé, veuillez envoyer les articles à l'adresse suivante :

6705 Tomken Rd
Ste 219 #1095
Mississauga, ON L5T 2J6

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail et traiterons votre remboursement via le mode de paiement original dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que votre fournisseur de paiement peut prendre un temps supplémentaire pour traiter et afficher votre remboursement.

Votre satisfaction, garantie!

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat après l'avoir ouvert, nous sommes là pour vous aider - n'hésitez pas à nous contacter! Nous aimerions avoir vos commentaires sur tout problème que vous pourriez rencontrer, nous pourrions donc vous poser quelques questions et être en mesure de vous offrir des solutions de dépannage. Notre objectif est de vous aider à tirer le meilleur parti de votre équipement de café, et souvent, de petits ajustements peuvent faire une grande différence.

Vous pouvez retourner les articles ouverts ou utilisés dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés propres et qu'ils incluent tous les manuels, accessoires et l'emballage d'origine. Les articles endommagés, sales ou manquants de pièces ou d'emballage peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 20 % plus le prix de détail (ou l'équivalent) de toute pièce ou accessoire manquant.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@dfgrinders.ca avec :

  • Numéro de commande
  • Article(s) que vous souhaitez retourner
  • Tout détail supplémentaire relatif à votre produit

Important : Veuillez ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu une autorisation. 

Une fois autorisé, veuillez envoyer les articles à l'adresse indiquée ci-dessus. Après avoir reçu et inspecté votre article, vous recevrez un e-mail confirmant la réception. Nous traiterons ensuite votre retour via le mode de paiement original dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que votre fournisseur de paiement peut prendre un temps supplémentaire pour traiter et afficher votre remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si un moulin est endommagé en raison d'une utilisation ou d'une mauvaise utilisation au-delà de l'usage quotidien normal (par exemple, dommages dus à un impact, infiltration de liquide ou réparations ou modifications non autorisées, y compris les tentatives de le faire), ou s'il arrive endommagé par l'expédition de retour en raison d'un emballage incorrect. Dans certains cas, nous pouvons le déterminer à partir des informations que vous fournissez, et dans d'autres cas, seulement après inspection et test une fois le moulin retourné. Si un retour est refusé après inspection, nous vous expliquerons pourquoi et, si possible, proposerons des options de réparation ou de garantie, conformément aux lois applicables en matière de protection du consommateur.


Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour. Nous pouvons souvent vous offrir des tarifs d'expédition réduits et vous envoyer une étiquette d'expédition ; le coût sera déduit de votre remboursement. Si vous organisez votre propre expédition, nous vous recommandons fortement d'assurer votre envoi, car vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevions.

Articles non remboursables

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Articles à boîte ouverte
  • Pièces (y compris les meules)
  • Café*
  • Articles en liquidation et en vente finale
  • Consommables (y compris le nettoyant pour moulin)
  • Cartes-cadeaux

*Si vous avez reçu du café gratuit avec votre produit, sa valeur sera soustraite de votre montant de remboursement, car le café n'est pas remboursable.

Produit erroné reçu et échanges de produits

Dans le cas rare où vous recevriez un produit erroné, nous corrigerons l'erreur sans frais supplémentaires pour vous, y compris les frais de retour. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@dfgrinders.ca avec votre numéro de commande et les détails, et nous nous en occuperons rapidement.

Garantie et protection supplémentaire

Veuillez consulter nos Conditions générales de la garantie du fabricant et du programme de protection Premium ici.

 

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour suivre ces directives afin de garantir un processus de retour fluide et efficace. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi DF Grinders!

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025