Politique de retour et de remboursement
Chez DF Grinders, nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et sans tracas. Veuillez consulter ci-dessous les détails de nos politiques de retour, de remboursement et d'annulation.
Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse support@dfgrinders.ca . Nous serons ravis de vous aider à éviter les frais de livraison en annulant votre commande avant son expédition. Veuillez noter que les frais de livraison sont à votre charge si vous annulez la commande après son expédition. Si vous avez des questions avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider !
Vous avez changé d'avis ?
Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis. Les produits neufs et non ouverts sont remboursables intégralement dans les 365 jours suivant la livraison.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@dfgrinders.ca en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Article(s) que vous souhaitez retourner
- Tout détail supplémentaire concernant votre produit
Important : Veuillez ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu notre autorisation.
Les frais de retour sont à la charge du client (voir détails ci-dessous). Une fois votre retour autorisé, veuillez envoyer les articles à l'adresse suivante :
6705 Tomken Rd
Suite 219 #1095
Mississauga, ON L5T 2J6
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher votre remboursement.
Votre satisfaction est garantie !
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction après ouverture, nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter. Nous aimerions connaître votre avis sur tout problème rencontré. Nous pourrions vous poser quelques questions et vous proposer des solutions. Notre objectif est de vous aider à tirer le meilleur parti de votre matériel à café, et souvent, de petits ajustements font toute la différence.
Vous pouvez retourner les articles ouverts ou utilisés dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés propres et accompagnés de tous les manuels, accessoires et emballages d'origine. Les articles endommagés, sales ou dont il manque des pièces ou l'emballage peuvent faire l'objet de frais de restockage allant jusqu'à 20 %.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@dfgrinders.ca en indiquant :
- Numéro de commande
- Article(s) que vous souhaitez retourner
- Tout détail supplémentaire concernant votre produit
Important : Veuillez ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu notre autorisation.
Une fois l'autorisation accordée, veuillez envoyer les articles à l'adresse indiquée ci-dessus. Après réception et vérification de votre article, vous recevrez un courriel de confirmation. Nous procéderons ensuite au remboursement selon le mode de paiement initial sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher votre remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous pouvons souvent vous proposer des tarifs d'expédition réduits et vous envoyer une étiquette prépayée ; le coût sera déduit de votre remboursement. Si vous organisez vous-même l'expédition, nous vous recommandons vivement d'assurer votre envoi, car vous en êtes responsable jusqu'à sa réception par nos soins.
Articles non remboursables
Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Articles en boîte ouverte
- Pièces (y compris les bavures)
- Café*
- Articles en liquidation et en vente finale
- Consommables (y compris le nettoyant pour broyeur)
- cartes-cadeaux
*Si vous avez reçu du café gratuit avec votre produit, sa valeur sera déduite du montant de votre remboursement, car le café n'est pas remboursable.
Produit reçu incorrect et échanges de produits
Dans le cas exceptionnel où vous recevriez le mauvais produit, nous corrigerons l'erreur sans frais supplémentaires, y compris les frais de retour. Veuillez nous envoyer un courriel à support@dfgrinders.ca en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre commande, et nous nous en occuperons rapidement.
Garantie et protection supplémentaire
Veuillez consulter ici les conditions générales de notre garantie du fabricant et de notre programme de protection premium .
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant le respect de ces consignes, qui garantissent un processus de retour simple et efficace. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi DF Grinders !