Politique de retour et de remboursement
Chez DF Grinders, nous nous engageons à offrir une expérience fluide et sans tracas à nos clients. Veuillez consulter les détails de nos politiques de retour, de remboursement et d'annulation ci-dessous.
Annulation de votre commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse support@dfgrinders.ca . Notre objectif est de vous aider à éviter les frais de retour en annulant votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Si vous avez des questions avant de passer une commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Vous avez changé d’avis ?
Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis. Les produits neufs et non ouverts peuvent bénéficier d'un remboursement complet dans les 365 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@dfgrinders.ca avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Article(s) que vous souhaitez retourner
- Tout détail supplémentaire relatif à votre produit
Important : veuillez ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu l'autorisation.
Les frais de retour sont à la charge du client (détails ci-dessous). Une fois votre retour autorisé, veuillez envoyer les articles à :
6705, chemin Tomken
Ste 219 #1095
Mississauga (Ontario) L5T 2J6
Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour traiter et publier votre remboursement.
Votre satisfaction garantie !
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat après l'avoir ouvert, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous ! Nous aimerions avoir votre avis sur tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous pourrions donc vous poser quelques questions et être en mesure de vous proposer des solutions de dépannage. Notre objectif est de vous aider à tirer le meilleur parti de votre équipement à café, et souvent, des ajustements mineurs peuvent faire une grande différence.
Vous pouvez retourner les articles ouverts ou utilisés dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés propres et qu'ils comprennent tous les manuels, accessoires et emballages d'origine. Les articles sales ou manquant de pièces ou d'emballage peuvent être soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 %.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@dfgrinders.ca avec :
- Numéro de commande
- Article(s) que vous souhaitez retourner
- Tout détail supplémentaire relatif à votre produit
Important : veuillez ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu l'autorisation.
Une fois votre demande autorisée, veuillez envoyer les articles à l'adresse indiquée ci-dessus. Après réception et inspection de votre article, vous recevrez un e-mail confirmant la réception. Nous traiterons ensuite votre retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour traiter et publier votre remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous pouvons souvent vous proposer des tarifs d'expédition réduits et vous envoyer une étiquette d'expédition ; le coût sera déduit de votre remboursement. Si vous organisez votre propre expédition, nous vous recommandons fortement d'assurer votre envoi, car vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevions.
Articles non remboursables
Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Articles en boîte ouverte
- Pièces (y compris les bavures)
- Café*
- Articles en liquidation et en vente finale
- Consommables (y compris nettoyant pour broyeur)
*Si vous avez reçu du café gratuit avec votre produit, sa valeur sera déduite du montant de votre remboursement, car le café n'est pas remboursable.
J'ai reçu le mauvais produit et j'ai échangé le produit
Dans le cas rare où vous recevriez le mauvais produit, nous corrigerons l'erreur sans frais supplémentaires, y compris les frais de retour. Veuillez nous envoyer un courriel à support@dfgrinders.ca avec votre numéro de commande et les détails, et nous nous en occuperons rapidement.
Garanties et défauts
Tous nos moulins sont accompagnés d'une garantie constructeur d'un an qui couvre les problèmes dus à des défauts ou dommages résultant de la fabrication. Cette garantie est valable uniquement pour un usage domestique. Veuillez noter que les meules ne sont pas couvertes par la garantie. Une utilisation inappropriée, des modifications non autorisées et un entretien inapproprié annuleront votre garantie. Bien que les problèmes de performances peut Les défauts de fabrication peuvent également être dus à une utilisation incorrecte ou à un certain nombre d'autres facteurs connexes. Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit défectueux, nous prendrons certainement en charge les frais de retour après confirmation du défaut par inspection et test.
Si vous suspectez un problème de garantie, veuillez nous contacter à support@dfgrinders.ca avec :
- Votre numéro de commande
- L'article avec lequel vous rencontrez un problème
- Un résumé des problèmes auxquels vous êtes confrontés
Nous pouvons proposer une assistance de dépannage à distance pour résoudre les problèmes courants. Veuillez noter qu'un dépannage infructueux n'indique pas nécessairement un défaut du fabricant.
Important : veuillez ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu l'autorisation.
Les produits envoyés pour des réclamations au titre de la garantie doivent être expédiés à l'adresse indiquée ci-dessus. Ils seront ensuite soumis à une inspection et à des tests. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition. Cependant, si aucun défaut n'est constaté, vous serez responsable des frais d'expédition. Les achats de boîtes ouvertes certifiées avec des réclamations au titre de la garantie approuvées, soumis aux mêmes couvertures et exclusions ci-dessus, seront éligibles à un remboursement ou à un reçu cadeau, mais pas à un échange.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour suivre ces directives afin de garantir un processus de retour fluide et efficace. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi DF Grinders !
