Programme de protection premium de 2 ans

Le programme de protection Premium étend la garantie standard du fabricant d'un an à deux ou trois ans et comprend des avantages supplémentaires pour un entretien sans tracas de la meuleuse.

En achetant un broyeur DF ou en souscrivant au programme de protection Premium, vous acceptez les conditions générales suivantes :

1. Garantie du fabricant

Tous les moulins DF bénéficient d'une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale (voir section 1.1). Cette garantie est assurée en interne par DF ​​Grinders. Les demandes de garantie approuvées font généralement l'objet d'une réparation. Si nous constatons qu'un remplacement est nécessaire, le moulin sera remplacé par un appareil remis à neuf.

1.1 Utilisation prévue et entretien

Pour conserver la couverture de la garantie du fabricant ou du programme de protection premium, le broyeur doit être utilisé et entretenu comme suit :

1. À utiliser exclusivement pour moudre les grains de café.
2. Utiliser conformément aux instructions du fabricant, notamment en utilisant le soufflet intégré après le broyage pour éviter toute rétention.
3. Nettoyer en essuyant avec un chiffon propre et sec. Ne pas utiliser d'eau, de savon ni aucun autre produit nettoyant.
4. Évitez de moudre en continu. Le moulin est conçu pour une seule dose. Si vous moulez plusieurs doses, laissez-lui un temps de refroidissement suffisant entre chaque utilisation. Moudre de grandes quantités de café en continu peut endommager le moteur ou d'autres composants essentiels. Ne laissez pas le moulin fonctionner en continu pendant une période prolongée. Une surchauffe pourrait se produire et endommager le moteur.
5. Utilisez uniquement des pièces de rechange approuvées par le fabricant.
6. Fonctionne sous la tension standard nord-américaine.
   

2. Exclusions

La garantie du fabricant et le programme de protection premium ne couvrent pas les éléments suivants :

1. Usage commercial (par exemple, dans les cafés)
   
2. Utilisation ou entretien inadéquats, y compris, mais sans s'y limiter :
   - Broyer des produits autres que le café (par exemple, des épices, des céréales ou des noix)
   - L'utilisation de la meuleuse dans des environnements humides ou mouillés peut entraîner des dommages
   - Un nettoyage insuffisant du broyeur peut entraîner une accumulation de résidus ou une panne du moteur.
   
3. Un entretien ou un nettoyage inadéquats peuvent entraîner des dommages (par exemple, une panne de moteur due à l'accumulation de débris).
   
4. Modifications et réparations non autorisées, y compris, mais sans s'y limiter :
   - Démontage ou remontage incorrect de la chambre de fraisage
   - Remplacement incorrect de la fraise
   - Modifications électriques ou sabotage du moteur
   - Utilisation de pièces non compatibles
   
5. Dommages accidentels, y compris, mais sans s'y limiter :
   - Chutes, déversements, dommages causés par un impact, exposition à des températures extrêmes (chaud/froid).
   - Dommages causés par les liquides/l'eau (les meuleuses ne sont pas étanches)
   - Dommages liés au transport dus à un emballage inadéquat (voir section 3).
6. Barbes
   - Les bavures sont considérées comme des pièces d'usure et ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant ni par le programme de protection premium.
   Les membres du programme de protection Premium bénéficient d'un remplacement professionnel des meules pour un forfait de 25 $ (main-d'œuvre) lors de l'achat de nouvelles meules chez DF Grinders. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

3. Expédition

DF Grinders offre la livraison gratuite pour toutes les demandes de garantie approuvées, tant dans le cadre de la garantie du fabricant que du programme de protection premium.

Avant d'autoriser un retour, notre équipe d'assistance analysera le problème afin de déterminer son admissibilité. Veuillez ne pas renvoyer votre broyeur avant d'avoir reçu cette autorisation.

Pour les réclamations autorisées, DF Grinders fournira une étiquette d'expédition prépayée. Le délai d'expédition sera déterminé au cas par cas. Les clients sont responsables de leur broyeur jusqu'à sa réception dans notre centre de service.

Si un broyeur est initialement autorisé à l'expédition mais s'avère ultérieurement inéligible au titre de la garantie du fabricant ou du programme de protection premium, le client sera responsable de tous les frais d'expédition, y compris les frais de retour.

4. Exigence relative à l'emballage d'origine

Pour bénéficier de la garantie du fabricant ou du programme de protection premium, vous devez conserver l'emballage d'origine de votre broyeur . Cela garantit la sécurité du transport de votre broyeur.

Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, vous devrez peut-être acheter un carton d'expédition de remplacement ou des matériaux de protection supplémentaires. Toutefois, vous ne pourrez pas bénéficier du service de livraison express.

5. Disponibilité géographique

La garantie du fabricant et la couverture du programme de protection premium sont offertes uniquement aux clients du Canada.

6. Programme de protection premium - Couverture supplémentaire

Le programme de protection premium comprend les avantages suivants :

1. Garantie prolongée : Couverture de deux ou trois ans (selon le forfait choisi) contre les défauts de fabrication. Voir les sections 1 et 2 pour les détails de la couverture et les exclusions.
   
2. Service express de remplacement : Si vous êtes admissible, un appareil de remplacement du même modèle, remis à neuf, vous sera expédié dans un délai d’un jour ouvrable suivant la réception de votre broyeur par notre centre de service. Consultez les sections 6.3 et 6.4 pour plus de détails.
3. Livraison gratuite : Nous prenons en charge tous les frais d’expédition pour les demandes de garantie approuvées pendant toute la durée de la garantie (deux ou trois ans). Voir la section 3 pour plus de détails.
4. Garantie de délai de traitement de 10 jours ouvrables : Pour les demandes ne pouvant bénéficier d’un traitement express, les réparations sont garanties effectuées dans un délai de 10 jours ouvrables (hors délai d’expédition).
5. Changement de meules professionnel à prix réduit : Les membres Premium Protection bénéficient d’un changement de meules professionnel au tarif fixe de 25 $ pour tout achat de meules chez DF Grinders. Voir la section 2 pour plus de détails.
   

6.1 Admissibilité au programme de protection premium

Pour conserver son éligibilité à la garantie :

• Conservez tous les emballages d'origine. Ceci est essentiel pour garantir un transport en toute sécurité.
• Enregistrez votre broyeur dans les 30 jours suivant sa réception.
• Le broyeur doit être utilisé correctement conformément à la section 1.1 et ne doit pas répondre à aucune exclusion conformément à la section 2.
  

6.2 Tarification du programme de protection premium

Le programme de protection Premium est offert à prix réduit lorsqu'il est ajouté à la caisse lors de l'achat de votre moulin à café. Les clients peuvent également l'acheter au prix standard dans les 30 jours suivant leur commande initiale. La disponibilité et les prix varient selon le modèle et peuvent être modifiés.

6.3 Service de rotation express

Notre service de réparation express est conçu pour minimiser votre temps d'arrêt en vous expédiant un broyeur de remplacement dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception de votre appareil par notre centre de service.

6.4 Exigences pour un délai d'exécution express

Pour bénéficier d'un traitement express :

1. Le broyeur doit être retourné dans son emballage d'origine avec un numéro de série correspondant.
2. La meuleuse ne doit présenter aucune rayure, bosse ou dommage important.
3. Si des pièces mineures remplaçables sont endommagées (par exemple, le soufflet, le couvercle, la fourchette du porte-filtre), vous pouvez choisir de payer leur remplacement pour être admissible.

Important : DF Grinders évaluera l’état du produit retourné afin de déterminer son admissibilité au traitement express. Les broyeurs admissibles au Programme de protection premium, mais non admissibles au traitement express, bénéficieront tout de même d’un délai de traitement garanti de 10 jours ouvrables (hors délai de livraison).

6.5 Meuleuses de rechange pour Express Turnaround

Les broyeurs de remplacement sont des appareils remis à neuf, identiques au modèle et à la génération de celui que vous nous avez envoyé. Chaque appareil est minutieusement inspecté et nettoyé pour retrouver son état d'origine. Le délai de réparation express est soumis à la disponibilité des stocks. Si aucun broyeur de remplacement n'est disponible, nous réparerons votre appareil sous notre garantie de service de 10 jours ouvrables.

7. Comment déposer une réclamation

1. Déposer une réclamation : Déposez une réclamation de garantie en ligne ici .
   
2. Obtenez une assistance personnalisée : notre équipe d’assistance conviviale vous contactera directement pour diagnostiquer le problème et vous guider vers la meilleure solution.
   
3. Réception de l'autorisation d'expédition et des instructions : Les membres du Programme de protection Premium recevront des étiquettes d'expédition prépayées et des instructions d'emballage détaillées. Veuillez ne pas envoyer votre broyeur avant d'avoir reçu l'autorisation de notre équipe.
   
4. Expédition de votre grinder : Emballez soigneusement votre grinder dans son emballage d’origine et envoyez-le-nous. Remarque : Vous êtes responsable du grinder jusqu’à sa réception dans notre centre de service .
5. Inspection et résolution : Dès réception, votre broyeur sera inspecté et testé afin de confirmer le problème et de déterminer la meilleure solution :
   - Si vous êtes admissible à notre service de livraison express, un broyeur de remplacement vous sera expédié dans les 24 heures.
   - Les réparations sont effectuées sous 10 jours ouvrables pour les membres du programme de protection Premium (hors délai de livraison).
6. Restez informé : nous vous tiendrons au courant à chaque étape et vous aviserons dès que votre broyeur réparé ou de remplacement sera en route pour vous !

7.1 Broyeurs certifiés « boîte ouverte »

Les moulins à café certifiés « boîte ouverte » bénéficient des mêmes conditions de garantie, de la même couverture et des mêmes exclusions que les appareils neufs. Ils ne sont cependant pas admissibles au programme de protection premium.

Si un broyeur à café certifié « boîte ouverte » fait l’objet d’une réclamation de garantie approuvée et ne peut être réparé, le client aura droit à un remboursement ou à un crédit en magasin, mais pas à un échange.

8. Conditions générales

• DF Grinders s'engage à fournir la meilleure couverture et le meilleur service possible grâce au Programme de Protection Premium. Bien que nous puissions mettre à jour ou améliorer le programme au fil du temps, ces modifications n'affecteront pas la couverture déjà souscrite.
• La garantie du fabricant et le programme de protection premium ne sont pas transférables et s'appliquent uniquement à l'acheteur d'origine.
• La responsabilité de DF Grinders se limite strictement à la réparation ou au remplacement des unités défectueuses sous garantie.
• DF Grinders n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs.
• Les présentes conditions sont régies par le droit commercial canadien.

9. Coordonnées

Pour toute réclamation ou question relative à la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@dfgrinders.ca

Notre centre de services est situé à Mississauga, en Ontario.